Создание и развитие аналитической подсистемы Системы-112 Московской области
Государственное казенное учреждение Московской области «Центр вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112».
ГКУ МО «Центр 112» — государственное учреждение находится в ведомственном подчинении Главного управления гражданской защиты Московской области. Целью деятельности учреждения является организация функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Московской области.
ГКУ МО «Центр 112» — государственное учреждение находится в ведомственном подчинении Главного управления гражданской защиты Московской области. Целью деятельности учреждения является организация функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Московской области.
Интегратор:
Цели и задачи
В «Центре 112» проводится работа по аналитике вызовов. На основе полученных данных для профильных министерств и ведомств готовятся предложения по решению повторных вызовов и проблем массового характера.
В 2022 году руководство Московской области поставило задачу внедрить аналитическую систему, которая позволит автоматически анализировать поступающие вызовы в режиме онлайн. Основой системы стала отечественная платформа Visiology.
В 2022 году руководство Московской области поставило задачу внедрить аналитическую систему, которая позволит автоматически анализировать поступающие вызовы в режиме онлайн. Основой системы стала отечественная платформа Visiology.
Внедрение аналитической системы
Команда «Полимедиа» осуществила полный цикл работ — от поставки ПО и настройки отчётов до введения системы в опытную эксплуатацию и передачи заказчику. Отдельным этапом было организовано обучение пользователей: в течение нескольких сессий аналитики «Центра 112» разбирали, как создавать разнообразные дашборды и отчёты, основываясь на реальных кейсах и задачах. По итогам обучения сотрудники овладели функциональностью Visiology.
Как устроена работа с данными
Каждый входящий вызов фиксируется в Системе-112. Ему автоматически присваиваются атрибуты: время начала, время окончания, координаты. Индексы происшествий (1-3 уровень), комментарии и другие детали оператор вводит вручную. После этого данные автоматически попадают в Visiology. В рамках проекта реализованы три типа информирования ГКУ МО «Центр 112».
Оперативное информирование
Оперативная аналитика вместе с модулем информирования позволяют быстро реагировать на массовые обращения граждан и нештатные ситуации. Например, если с территории в пределах определённого радиуса поступает больше 5-6 вызовов в час, происходит автоматическая эскалация события: происходит информирование на вышестоящие уровни — вплоть до губернатора.
1
Регламентное информирование
2
В целях мониторинга и контроля качества работы операторов Системы-112 Московской области аналитики ГКУ МО «Центр 112» регулярно готовят отчёты. Visiology помогает сократить трудозатраты на сбор и обработку необходимых данных и автоматически «упаковывает» их в наглядные дашборды.
Аналитические задачи
Это задачи, которые аналитики ГКУ МО «Центра 112» строят по произвольным атрибутам в зависимости от поставленных на контроль целей , поэтому важно, чтобы система умела гибко сегментировать обращения в соответствии с их спецификой и с выводом на тепловую карту.
3
Среди критериев:
- индекс происшествий;
- количество происшествий;
- периодичность происшествий;
- муниципальное образование, улица, дом;
- дата и время;
- погодные условия;
- ключевые слова в комментариях.
Результаты
Внедрение информационно-аналитической системы позволило в несколько раз сократить трудозатраты аналитиков и повысить скорость реакции на внештатные ситуации. Можно ожидать, что даст о себе знать и отложенный эффект: ГКУ МО «Центр 112» извещает заинтересованные органы о точках концентрации происшествий, а те, в свою очередь, принимают меры, постепенно снижающие уровень рисков для населения.
Развитие
C 2023 года команда «ПолиАналитики» осуществляет техническую поддержку и сопровождение установленной ранее системы. Систему аналитики планируется развивать в следующих направлениях:
Предиктивная аналитика
Задача — выявлять взаимосвязь между направленностью обращений граждан и погодными условиями. Например, предсказывать риск возникновения ДТП во время гололёда и действовать на опережение.
Создание новых аналитических отчетов
Развитие существующих аналитических отчётов и инструментария доведения информации
Задача — обеспечить анализ инцидентов в привязке к зонам ответственности чрезвычайных служб и формировать для них предложения.
1
2
3