Лучшая ценовая политика для Self-Service BI

Главная
/
Цены на техническую поддержку

Техническая поддержка

Техническая поддержка является неотъемлемой частью успешной эксплуатации любого программного обеспечения, и BI-системы Visiology не исключение. Понимая разнообразные потребности наших клиентов, мы предлагаем четыре уровня технической поддержки, каждый из которых разработан для обеспечения оптимального сервиса и удовлетворения конкретных бизнес-требований.

Обновления

Рабочее время

пн-пт, 9-18 МСК

Индивидуально

Нормативы обработки обращений (SLA), время до первой реакции или предварительного решения

Стандартный уровень. Общие вопросы, консультации, обращение пользователя, создающего контент

8 рабочих часов

4 рабочих часа

Индивидуально

Критический уровень. Обращение администратора по системе в стадии промышленной эксплуатации. Полная или частичная потеря функциональных возможностей системы

8 рабочих часов

4 рабочих часа

2 рабочих часа

Индивидуально

Поддержка по электронной почте

Поддержка по сервисам мгновенных сообщений (LiveChat, Telegram)

Поддержка по телефону

Удаленная диагностика и решение проблем, в том числе с использованием инструментов трансляции экрана

Выезды на площадку клиента, не чаще 1 раза в квартал (командировочные расходы оплачиваются отдельно)

Поддержка во внеурочное время в случае инцидентов высокой важности

По запросу

Стоимость

По запросу

Уровни «Продвинутый» и «Премиум» доступны только для лицензии Серверная «Корпоративная».

✱