Система-112 Московской области

Создание и развитие аналитической подсистемы Системы-112 Московской области

Государственное казенное учреждение Московской области «Центр вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112».

ГКУ МО «Центр 112» — государственное учреждение находится в ведомственном подчинении Главного управления гражданской защиты Московской области. Целью деятельности учреждения является организация функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» Московской области.

Интегратор:

Цели и задачи

В «Центре 112» проводится работа по аналитике вызовов. На основе полученных данных для профильных министерств и ведомств готовятся предложения по решению повторных вызовов и проблем массового характера.

В 2022 году руководство Московской области поставило задачу внедрить аналитическую систему, которая позволит автоматически анализировать поступающие вызовы в режиме онлайн. Основой системы стала отечественная платформа Visiology.

Внедрение аналитической системы

Команда «Полимедиа» осуществила полный цикл работ — от поставки ПО и настройки отчётов до введения системы в опытную эксплуатацию и передачи заказчику. Отдельным этапом было организовано обучение пользователей: в течение нескольких сессий аналитики «Центра 112» разбирали, как создавать разнообразные дашборды и отчёты, основываясь на реальных кейсах и задачах. По итогам обучения сотрудники овладели функциональностью Visiology.

Как устроена работа с данными

Каждый входящий вызов фиксируется в Системе-112. Ему автоматически присваиваются атрибуты: время начала, время окончания, координаты. Индексы происшествий (1-3 уровень), комментарии и другие детали оператор вводит вручную. После этого данные автоматически попадают в Visiology. В рамках проекта реализованы три типа информирования ГКУ МО «Центр 112».

Оперативное информирование

Оперативная аналитика вместе с модулем информирования позволяют быстро реагировать на массовые обращения граждан и нештатные ситуации. Например, если с территории в пределах определённого радиуса поступает больше 5-6 вызовов в час, происходит автоматическая эскалация события: происходит информирование на вышестоящие уровни — вплоть до губернатора.

Регламентное информирование

В целях мониторинга и контроля качества работы операторов Системы-112 Московской области аналитики ГКУ МО «Центр 112» регулярно готовят отчёты. Visiology помогает сократить трудозатраты на сбор и обработку необходимых данных и автоматически «упаковывает» их в наглядные дашборды.

Аналитические задачи

Это задачи, которые аналитики ГКУ МО «Центра 112» строят по произвольным атрибутам в зависимости от поставленных на контроль целей , поэтому важно, чтобы система умела гибко сегментировать обращения в соответствии с их спецификой и с выводом на тепловую карту.

Среди критериев:

индекс происшествий;
количество происшествий;
периодичность происшествий;
муниципальное образование, улица, дом;
дата и время;
погодные условия;
ключевые слова в комментариях.

Результаты

Внедрение информационно-аналитической системы позволило в несколько раз сократить трудозатраты аналитиков и повысить скорость реакции на внештатные ситуации. Можно ожидать, что даст о себе знать и отложенный эффект: ГКУ МО «Центр 112» извещает заинтересованные органы о точках концентрации происшествий, а те, в свою очередь, принимают меры, постепенно снижающие уровень рисков для населения.

Развитие

C 2023 года команда «ПолиАналитики» осуществляет техническую поддержку и сопровождение установленной ранее системы. Систему аналитики планируется развивать в следующих направлениях:

Предиктивная аналитика

Задача — выявлять взаимосвязь между направленностью обращений граждан и погодными условиями. Например, предсказывать риск возникновения ДТП во время гололёда и действовать на опережение.

Создание новых аналитических отчетов

Развитие существующих аналитических отчётов и инструментария доведения информации

Задача — обеспечить анализ инцидентов в привязке к зонам ответственности чрезвычайных служб и формировать для них предложения.

ЕСТЬ ЗАВЕРШЁННЫЙ ПРОЕКТ НА VISIOLOGY?

Заполните форму ниже, мы свяжемся с вами, и вскоре ваш проект появится на странице историй успеха Visiology!

Заявить проект